EL TELÉFONO DEL VOLUNTARIADO SE REFUERZA COMO TELÉFONO SOCIAL PARA EL ACOMPAÑAMIENTO Y APOYO A LA CIUDADANÍA ANTE LA PANDEMIA DEL CORONAVIRUS

El horario de este servicio será de 8.00 a 20.00 horas los siete días de la semana.

El personal que atiende este teléfono responderá, mayoritariamente, los siguientes tipos de llamadas:

1. Personas que llamen para resolver dudas básicas relacionadas con la COVID-19, tal y como viene haciendo el teléfono 012.

2. Personas que necesiten apoyo psicológico especializado. Se les derivará a un/una profesional de este ámbito.

3. Personas que llamen para informar sobre posibles casos de especial vulnerabilidad y emergencia social, sean propios o ajenos, que serán analizados por la Consellería de Política Social y, de ser el caso, se derivarán a los servicios sociales del ayuntamiento correspondiente.

4. Personas que llamen para ofrecerse voluntarias en las próximas semanas

El objetivo pasa por crear una Red de personas voluntarias, coordinada por la Consellería de Política Social, para dar respuesta en dos casos diferentes:

- De manera prioritaria: Acompañamiento telefónico. El personal del teléfono social derivará llamadas a las personas voluntarias anotadas en esta red, una vez se tenga un número nutrido de personas, para que puedan dar simplemente conversación a aquellas personas vulnerables o que más lo necesiten.

- Apoyo a ayuntamientos y entidades de acción voluntaria. En los casos en los que las personas voluntarias prefieran realizar una actividad de acción voluntaria de carácter presencial, el propio servicio de Voluntariado de la Xunta de Galicia pondrá a la persona voluntaria en contacto con los servicios sociales de cada ayuntamiento o con entidades de acción voluntaria de cada zona. En todo caso, se deberán seguir estrictamente los protocolos de seguridad y sanitarios, así como el protocolo de acción voluntaria, que se puede consultar en la descarga adjunta.